Juego Responsable

Instalotto se compromete a apoyar el Juego Responsable entre sus clientes, promoviendo la conciencia sobre los riesgos asociados al juego e incentivando la prevención, intervención y tratamiento de los problemas relacionados.

Nuestra Política de Juego Responsable establece el compromiso de la empresa de minimizar los efectos negativos del juego compulsivo y promover prácticas seguras y conscientes.

Ofrecemos a nuestros jugadores una amplia gama de juegos y entretenimiento, y asumimos con seriedad la responsabilidad sobre los productos que ponemos a disposición.

Nuestra Misión

El objetivo de Instalotto es proporcionar la plataforma de juegos para adultos más segura e innovadora del mundo. Nuestros productos, transparentes y seguros, permiten que cada usuario juegue dentro de sus posibilidades financieras y reciba un servicio de la más alta calidad.

Integridad, imparcialidad y confiabilidad son los principios que guían nuestro trabajo. Por eso, Instalotto se esfuerza en evitar y reducir los problemas que pueden surgir de la participación en juegos, especialmente en casos de exceso. Al mismo tiempo, es fundamental respetar el derecho de quienes participan de juegos de azar con moderación, como forma de entretenimiento.

El Juego Responsable en Instalotto se basa en tres principios fundamentales: Seguridad del Jugador, Seguridad del Juego y Protección contra la Adicción al Juego. En colaboración con institutos de investigación, asociaciones e instituciones terapéuticas, trabajamos para crear un entorno responsable, seguro y confiable para el juego online.

Seguridad del Jugador

Asumimos la responsabilidad por la seguridad de nuestros jugadores. La protección del jugador se basa en prohibir la participación de menores de edad (menores de 18 años) y en proteger la privacidad, lo que implica un manejo responsable de los datos personales y de los pagos.

La imparcialidad y aleatoriedad de los juegos ofrecidos son rigurosamente supervisadas por organizaciones independientes. Nuestra comunicación de marketing también se centra en la protección del jugador: promovemos únicamente aquello que los jugadores pueden realmente recibir en nuestra plataforma transparente.

Protección contra la Adicción al Juego: Investigación, Prevención e Intervención

La mayoría de los usuarios que realizan apuestas deportivas, juegan en video loterías o utilizan nuestras demás ofertas lo hacen con moderación y por entretenimiento. Sin embargo, ciertos hábitos considerados normales (como comprar, practicar deportes o comer) pueden generar adicción en algunas personas y causar serios problemas. De la misma forma, las apuestas pueden convertirse en un problema para un pequeño grupo de clientes.

Los clientes diagnosticados con adicción al juego tienen prohibido participar en nuestra plataforma. En estos casos, se les orienta a buscar organizaciones especializadas donde puedan recibir asesoramiento y apoyo profesional.

La Autorresponsabilidad es la Prevención Más Eficaz

Instalotto promueve el principio de que la decisión final y la responsabilidad sobre jugar o no, y cuánto dinero gastar, deben recaer en el propio cliente. La autorresponsabilidad del cliente es, por lo tanto, la forma más eficaz de protección contra la adicción. Consideramos que nuestra responsabilidad es ayudar a los clientes ofreciendo productos transparentes, información completa y manteniendo una conducta clara

Protección de Menores de Edad

Instalotto no permite que menores de 18 años participen en juegos ni realicen apuestas. Por este motivo, la confirmación de la mayoría de edad y la fecha de nacimiento son requisitos obligatorios durante el registro.

Tomamos esta cuestión muy en serio y, para ofrecer la mejor protección posible, contamos con el apoyo de padres y tutores. Por favor, guarda tus datos de acceso (ID de usuario y contraseña) en un lugar seguro.

Además, recomendamos la instalación de programas de filtrado que permitan restringir el acceso a contenidos de internet inapropiados para niños y adolescentes.

Responsabilidad Frente a los Problemas

Instalotto ofrece una variedad de juegos y apuestas que constituyen una forma de entretenimiento para la mayoría de los clientes. Al mismo tiempo, asumimos la responsabilidad por nuestros usuarios, brindando soporte y herramientas que favorezcan un entorno seguro y divertido, considerando los riesgos asociados.

Los clientes que tienen dificultad para evaluar riesgos, reconocer sus propios límites o que sufren de adicción al juego no pueden disfrutar de nuestros productos de forma responsable. Instalotto se responsabiliza por estos usuarios bloqueando su acceso a los productos para su propia protección.

¡Infórmate sobre las Señales de Riesgo!

La mayoría de las personas juega por placer y de forma moderada, lo cual es perfectamente aceptable. Sin embargo, para una pequeña parte, el juego deja de ser entretenimiento y se convierte en un desafío que debe tomarse en serio.

¿Qué es un comportamiento de juego problemático?

Es un comportamiento que interfiere con la vida, el trabajo, la situación financiera o la salud de una persona y su familia. La participación prolongada en juegos puede llevar a consecuencias negativas.

En 1980, la adicción al juego (juego patológico) fue oficialmente reconocida e incluida en la lista de trastornos psicológicos del sistema internacional de clasificación DSM y CIE. Se define como un patrón de juego persistente y recurrente a pesar de sus consecuencias negativas, como deudas, rupturas familiares o perjuicios en el desarrollo profesional.

¿Cuándo debe considerarse el comportamiento de juego como una dependencia?

Es importante destacar que solo profesionales calificados pueden hacer un diagnóstico de adicción. El material presentado aquí sirve como herramienta de autoevaluación.

El peligro de las adicciones no relacionadas con sustancias es la dificultad para definir la línea entre placer y compulsión. No obstante, algunos signos pueden indicar un problema. Si una persona presenta al menos cinco de los siguientes síntomas, la probabilidad de dependencia es alta:

• Estar constantemente preocupado por el juego (planear la próxima apuesta, pensar en cómo conseguir dinero, etc.).
• Necesitar apostar montos cada vez mayores para sentir la misma emoción.
• Intentar sin éxito dejar de jugar o controlar el hábito.
• Sentirse irritable o frustrado al intentar reducir o detener el juego.
• Usar el juego como escape de problemas o para aliviar emociones negativas.
• Intentar recuperar el dinero perdido haciendo más apuestas ("correr tras las pérdidas").
• Mentir a familiares y amigos sobre su comportamiento de juego.
• Cometer actos ilegales para financiar el juego.
• Dañar o perder relaciones, oportunidades laborales o educativas debido al juego.
• Pedir dinero prestado para aliviar problemas financieros causados por el juego.

Sugerencias para un Juego Responsable

Juega dentro de tus posibilidades y trata el juego como una forma de entretenimiento, no como una fuente de ingresos. Te aconsejamos seguir estas recomendaciones:

• Considera el juego como un gasto de ocio, no como un medio para ganar dinero.
• Haz pausas regulares. Definí un límite de tiempo y, al finalizarlo, cerrá la sesión.
• Juega solo con dinero que puedas permitirte perder. Nunca uses dinero destinado a gastos esenciales.
• Establece un límite de depósito por adelantado y respétalo. Cuando alcances ese límite, deja de jugar.
• Una vez que definas un límite, no lo aumentes.
• Nunca corras detrás de tus pérdidas. Si alcanzaste tu límite, intentar recuperarte significa que perdiste el control.
• No juegues bajo la influencia de alcohol, drogas o cuando estés emocionalmente afectado (deprimido, estresado), ya que tu capacidad de decisión puede verse comprometida.

Herramientas de Control: Autoexclusión, Pausas y Verificación de Realidad

Instalotto ofrece herramientas que ayudan a los clientes a gestionar sus hábitos de juego.

Autoexclusión: puede aplicarse por períodos de seis (6) meses hasta cinco (5) años. Durante este tiempo, la cuenta permanecerá bloqueada y no podrá reabrirse bajo ninguna circunstancia. Haremos todo lo posible para impedir la creación de nuevas cuentas y evitar el envío de material publicitario. La cuenta solo podrá reabrirse una vez finalizado el período, mediante contacto con Soporte al Cliente y después de un período de reflexión de 24 horas.

Pausa: los clientes pueden establecer una pausa en su cuenta por períodos de 24 horas, una semana, un mes o dos meses.

Verificación de Realidad: los clientes pueden configurar alertas de tiempo en su cuenta para períodos de 10, 20, 30 minutos, 1, 2, 4, 6 u 8 horas.

Cierre Permanente: si deseas cerrar tu cuenta de forma definitiva debido a problemas con el juego, contacta a nuestro Soporte al Cliente. Una vez cerrada por este motivo, la cuenta no podrá reabrirse.

Los clientes pueden aplicar estos límites por cuenta propia a través de las configuraciones de su cuenta o comunicándose con nuestro equipo de Soporte al Cliente.